2011年，为了摸清全市残疾人基本状况，准确掌握残疾人基本需求，将各级各部门为残疾人提供的各项保障和服务落到实处，按照省残联领导的要求，全市残联系统积极加强和创新社会管理，全面开展了为残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务。截至2011年12月31日，我市共采集12.06万残疾人信息，制定个性化方案8.97万个，为8.66万残疾人提供个性化服务20.59万项次。
    3月23日，市委副书记、市长向东在审阅省残联邮寄的《关于南充市2011年为残疾人提供“量体裁衣”式个性化服务工作的情况报告》后，作出了重要批示：“残联的个性化服务工作很有特点，可编发《政府工作参阅》”。

向东 3.23

    向市长的重要批示，充分体现了对残疾人事业的高度重视和亲切关怀，既肯定了我市残联系统个性化服务工作的成绩，又为今后的工作指明了方向，给予我市广大残疾人工作者极大的鼓舞和鞭策。今年，全市各级残联组织将认真贯彻落实向市长的批示精神，走进广大残疾人家庭，掌握他们的情况及需求，制定并落实好个性化服务方案，帮助他们解决最迫切、最直接、最现实的利益问题。