针对残疾群体对惠残政策“知晓不深、理解不透、申领不畅”，以及政策落地中易滋生误解与不满等民生痛点，阆中市残联坚持问题导向，创新服务载体，在残疾人办证大厅创设“干部政策宣讲时段”，将群众排队等候的“碎片时间”转化为政策宣讲的“黄金时段”，实现了从“窗口排队等”到“服务心贴心”的转变。

一、盘活阵地场景，将“等候空窗期”变为“政策微课堂”

为解决政策宣讲覆盖难、传达效果差的问题，残联摒弃传统“台上讲、台下听”的刻板模式，立足办证大厅人流集中、群众有等候时间的实际，精准划定宣讲区域，开辟出群众身边的政策课堂。每个工作日早上，由班子成员与业务骨干轮流值守主讲，将群众办事的等待间隙，直接转化为沉浸式学习时段。宣讲内容紧扣残疾等级评定、“两项补贴”申领、康复帮扶、居家无障碍改造等残友关切的高频事项，用群众听得懂的“家常话”解读“民生干货”，确保惠民之声句句入耳入心，让群众在排队取号间便成了政策“明白人”。

二、深化互动交融，将“单向宣讲台”变为“干群连心桥”

政策宣讲不止于单向传递，更重在双向沟通与情感联结。宣讲时段专设现场答疑环节，班子成员带头就地办公，俯身倾听民声，广泛收集群众对政策落实与残联工作的意见建议。面对因政策认知偏差而产生困惑甚至怨言的群众，工作人员采取“一对一”方式耐心疏导、精准释疑，逐条厘清政策边界，及时就地化解矛盾、消除隔阂。通过将政策解读与温情关怀融为一体，把宣讲台变为连接民心的桥梁，有效拉近了干群距离，营造了真诚互信的良好氛围。

三、驱动服务前置，将“被动接诉”变为“主动治理”

此项机制不仅是政策普及的前沿窗口，更成为锤炼干部作风、提升服务效能的重要引擎。依托一线宣讲收集的第一手民情民意，残联建立起快速响应机制，对群众反映的共性问题，主动分析研判、优化流程、预判需求，推动服务不断向前端延伸，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。领导干部以身作则、扎根一线，同步倒逼全体工作人员精进业务、锤炼本领，逐步形成了“干部带头讲、全员潜心学、群众满意评”的良性循环。

自推行以来，阆中市残疾群众政策知晓率大幅提升，因政策误解引发的信访诉求显著减少，群众满意度测评连续走高。该模式无需增设专门场地、额外拨付经费，核心在于转变干部履职作风，坚守为民初心，将既有办事时段与服务场景有机融合，以“零新增成本”撬动服务质效的大幅跃升，实践可复制性强、推广价值高，为基层残联深耕民生服务、做优群众工作探索出了一条独具特色的路径。

供稿：阆中市残联