各省、自治区、直辖市残联，新疆生产建设兵团残联:

近期，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的严重形势，中国残联迅速贯彻落实以习近平同志为核心的党中央决策部署，动员全国残联系统全力以赴加强工作，把包括广大残疾人兄弟姐妹在内的人民群众生命安全和身体健康放在第一位，采取切实措施打好疫情防控阻击战。

按照《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》(国信明电(2020) 4号)要求，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，2020年1月28日起，中央和国家机关群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。为落实好国家信访局有关要求，中国残联信访接待室及全国残联系统信访接待场所即日起暂停接待残疾人来访工作。

各级残联要认真贯彻落实国家信访局统一部署，树立大局意识和全国一盘棋思想，一切疫情防控工作都要科学严格自觉遵守当地党委和政府统一安排和要求，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，守土有责、守土担责、守土尽责；要通过“两微一端”、残疾人网上投诉平台、12385残疾人服务热线、手机APP、短信等渠道公告宣传暂停来访接待情况，加强舆论引导工作，加强有关政策措施宣传解读工作；引导残疾人在做好自身疫情防护的前提下依法合理维权；引导残疾人通过网上投诉、来信和12385残疾人服务热线等方式反映问题诉求；要认真负责地办理好残疾人网上投诉、来信和12385残疾人服务热线反映事项，依法及时就地妥善解决亟需合理诉求，切实维护残疾人合法权益；要注意做好信访接待场所的疫情防控工作，做好卫生清洁和消毒工作，确保信访工作人员的安全防护。

自2月3日起至国家解除疫情防控工作止，加强信息通报机制，启动“零报告”机制，各省级残联信访部门负责收集本省信访残疾人新型冠状病毒感染情况以及其他相关情况，在及时通报当地政府的同时，随时报中国残联信访值班室。

中国残联办公厅

2020年1月29日

（来源：中国残联）